Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Regeln zwischen dir und Hola Money SL für jede Dienstleistung, die du in diesem Portal beginnst: die, die wir selbst erbringen, die, die ein unabhängiger Gestor über uns erbringt, und die Links, die wir dir zu anderen Unternehmen geben. Zum Lesen geschrieben.
Version 2026-09-01 · gültig seit 1. September 2026 · Hola Money SL · CIF B26671347 · Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, Spanien
Wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung, die Teil dieser Bedingungen ist.
Entwurf, Prüfung durch einen spanischen Anwalt steht aus. Noch nicht die veröffentlichte Fassung.
1. Wer wir sind und was diese Bedingungen umfassen
Diese Bedingungen sind ein Vertrag zwischen dir und Hola Money SL („Hola“, „wir“, „uns“), einer spanischen Gesellschaft mit der CIF B26671347 und Sitz in Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, Spanien. Du erreichst uns unter [email protected]. Für die TIE-Verlängerung antworten wir auch unter [email protected], für das digitale Zertifikat unter [email protected].
Sie gelten für das Portal app.holagestoria.es und für jede Dienstleistung, die du darüber beginnst, unabhängig davon, welche unserer Websites (holagestoria.es, tierenewal.es, digitcertificate.es) dich hierher gebracht hat. Die Marketing-Websites haben eigene rechtliche Hinweise; der Vertrag für deinen Antrag oder Fall ist dieser.
Du akzeptierst diese Bedingungen im ersten Schritt jeder Dienstleistung, die du beginnst, und erneut bei der Registrierung. Jede Annahme wird aufgezeichnet — welche Version, wann, in welcher Sprache, von welcher Adresse —, denn ein Vertrag, den man später nicht beweisen kann, ist für keinen von uns viel wert.
Du musst mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Wenn du eine Dienstleistung für jemand anderen beginnst (etwa ein Familienmitglied), bestätigst du, dass du berechtigt bist, uns dessen Dokumente zu übergeben, und dass du der Person diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung gezeigt hast.
2. Begriffe
- „Von Hola erbrachte Dienstleistung“: eine Dienstleistung, die Hola selbst über ihre Workflow-Engine erbringt — derzeit die TIE-Verlängerung nach dem Austrittsabkommen und das digitale Zertifikat für natürliche Personen. Was du beginnst, ist ein „Antrag“.
- „Von einem Gestor erbrachte Dienstleistung“: eine Dienstleistung, die ein unabhängiger Gestor erbringt, den du im Portal auswählst, wobei Hola als Plattform auftritt und die Zahlung einzieht. Was du beginnst, ist ein „Fall“.
- „Externe Dienstleistung“: eine in unserem Katalog beworbene Dienstleistung, die auf der Website eines anderen Unternehmens abgeschlossen wird. Wir geben dir nur den Link.
- „Gestor“: eine unabhängige Fachkraft (Selbständige oder Gesellschaft), die wir geprüft haben und die im Portal auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung mit uns Dienstleistungen anbietet. Gestores sind weder unsere Angestellten noch unsere Vertreter.
- „Behördengebühr“: ein Betrag, den wir in deinem Namen und zum Selbstkostenpreis an eine öffentliche Verwaltung zahlen, etwa die Gebühr 790-012 für eine TIE-Verlängerung.
- „Behörde“: jede öffentliche Stelle oder jeder private Aussteller, von deren Entscheidung die Dienstleistung abhängt — die Policía Nacional und die Oficina de Extranjería, der Vertrauensdiensteanbieter, der ein digitales Zertifikat ausstellt, das Finanzamt und so weiter.
- „Verbraucher“: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, wie im spanischen Verbraucherschutzgesetz (TRLGDCU) definiert. Einige der folgenden Regeln gelten nur für Verbraucher, und wir sagen es an den betreffenden Stellen.
3. Was wir leisten — und was nicht
Bei einer von Hola erbrachten Dienstleistung bereiten wir deine Unterlagen nach deinen Anweisungen vor und reichen sie bei der zuständigen Behörde ein: Wir lesen deine Dokumente, füllen die amtlichen Formulare aus, zahlen etwaige Behördengebühren, buchen Termine, wo die Dienstleistung einen einschließt, und sagen dir, was du wann zu tun hast. Die TIE-Verlängerung nach dem Austrittsabkommen endet mit einem Termin, den wir für dich bei der Policía Nacional buchen und den du persönlich wahrnimmst. Das digitale Zertifikat wird von Firmaprofesional, S.A. über ihre Registrierungsstelle Gong Time, S.L. ausgestellt, die dich per Videoanruf identifiziert; wir sind die antragstellende Stelle, die deine Unterlagen sammelt und den Antrag einreicht.
Bei einer von einem Gestor erbrachten Dienstleistung führt der von dir gewählte Gestor die fachliche Arbeit aus und ist dafür verantwortlich. Hola stellt das Portal bereit, prüft Identität und Qualifikation des Gestors vor der Listung, zieht die Zahlung ein, hostet die Unterhaltung und greift bei einer Streitigkeit ein. Die eigenen Berufspflichten des Gestors (Verschwiegenheit, Versicherung, Regeln seiner Berufskammer) gelten unmittelbar für ihn.
Bei einer externen Dienstleistung besteht der Vertrag mit dem anderen Unternehmen zu dessen eigenen Bedingungen. Wir sind nicht Partei dieses Vertrags und stehen nicht dafür ein, außer dass wir uns entschieden haben, die Dienstleistung zu listen.
Wir sind ein privates Unternehmen. Wir sind keine öffentliche Verwaltung, nicht die Policía Nacional, nicht die Oficina de Extranjería, kein Finanzamt und kein Gericht, und wir handeln nicht in deren Namen. Wir können keine Behörde dazu bringen, zu deinen Gunsten, schneller oder überhaupt zu entscheiden; wir können deinen Antrag so vollständig und korrekt machen, wie es deine Dokumente erlauben.
Wir leisten keine Rechtsberatung. Wenn eine Frage einen Anwalt braucht, sagen wir es.
4. Dein Konto und der Start als Gast
Du kannst eine von Hola erbrachte Dienstleistung ohne Konto beginnen: Der erste Schritt öffnet sich als Gast, damit du siehst, was wir fragen, bevor du uns eine E-Mail-Adresse gibst. Nach den Einstiegsfragen bitten wir um einen Namen und eine E-Mail-Adresse, und die Gastsitzung wird zu deinem Konto. Hat die E-Mail-Adresse bereits ein Konto, hängen wir die Gastsitzung nicht daran; wir senden diesem Konto einen Link, und nur sein Inhaber kann beide zusammenführen.
Bevor wir Dokumente oder Zahlungen annehmen, muss deine E-Mail-Adresse bestätigt sein. Halte deine Zugangsdaten für dich; du bist für das verantwortlich, was von deinem Konto aus geschieht, bis du uns mitteilst, dass es kompromittiert wurde — dann sperren wir es.
Ein Konto dient für jede Dienstleistung auf jeder unserer Websites. Ein Gestor ist ein Konto mit einem Gestor-Profil; dasselbe Konto kann als Kunde handeln.
5. Deine Dokumente und deine Pflichten
Du musst uns echte, vollständige und aktuelle Dokumente und wahrheitsgemäße Antworten geben. Wir lesen deine Dokumente, um Formulare auszufüllen; du prüfst, was wir gelesen haben, und bestätigst es, bevor etwas eingereicht wird. Sobald du eine Angabe bestätigst, ist sie deine: Ein Antrag wird auf Grundlage dessen eingereicht, was du bestätigt hast.
Du musst die Dokumente, die eine Behörde sehen will, gültig und griffbereit halten. Ein Ausweisdokument, das zwischen deinem Antrag und deinem Termin abläuft, oder ein Dokument, das sich als nicht das von der Behörde akzeptierte herausstellt, können wir nicht heilen; die Folgen stehen im Abschnitt über Garantien.
Du darfst nichts hochladen, was du nicht teilen darfst, nichts Verändertes und nichts, was dir nicht zur Nutzung zusteht. Wir können einen Antrag oder Fall schließen und das Konto beenden, wenn wir begründet annehmen, dass ein Dokument gefälscht ist — und wir können verpflichtet sein, dies zu melden.
Nimm die für dich gebuchten Termine pünktlich und mit dem wahr, was wir dir zu bringen sagen. Ein verpasster Termin kann neu gebucht werden, wo es freie Plätze gibt, aber die Verzögerung und eine etwaige erneute Behördengebühr gehen zu deinen Lasten.
6. Wie deine Dokumente gelesen werden: künstliche Intelligenz
Um dir das Abtippen zu ersparen, werden die Bilder und Dateien, die du hochlädst — Reisepässe, Aufenthaltskarten, Personalausweise, NIE-Bescheinigungen, Meldebescheinigungen (padrón) und Ähnliches —, von einem KI-Modell gelesen. Fotografien von dir und deinen Dokumenten sowie der daraus extrahierte Text werden zu diesem Zweck über OpenRouter, Inc. an Anbieter von KI-Modellen übermittelt, und zwar im Zero-Data-Retention-Modus von OpenRouter, wie OpenRouter ihn selbst in seiner Dokumentation zu Zero Data Retention definiert. In diesem Modus bewahrt der Modellanbieter deine Daten nach der Verarbeitung der Anfrage nicht auf und verwendet sie nicht zum Trainieren oder Verbessern eines Modells, wie diese Dokumentation beschreibt. Die Modelle, die wir derzeit nutzen, sind die Claude-Modelle von Anthropic.
Unsere Systeme sind so konfiguriert, dass sie jede Anfrage ablehnen, die nicht unter Zero Data Retention geroutet werden kann. Das abzuschalten ist auf unserer Seite keine Option; kann eine Anfrage nicht so geroutet werden, schlägt sie fehl, und ein Mensch bei Hola liest das Dokument stattdessen.
Was das Modell liest, ist immer nur ein Entwurf. Ein Mensch — du im Prüfschritt und unsere Mitarbeitenden, bevor etwas eingereicht wird — kontrolliert ihn. Keine Entscheidung über deinen Antrag trifft das Modell allein.
Diese Verarbeitung ist Bedingung der Dienstleistung: So funktioniert die Dienstleistung, und wir können sie zu diesem Preis nicht anders erbringen. Mit der Annahme dieser Bedingungen willigst du ein, wie es die Datenschutzerklärung genauer ausführt. Wenn du nicht möchtest, dass deine Dokumente so gelesen werden, beginne die Dienstleistung nicht; auf Anfrage sagen wir dir, was eine vollständig manuelle Alternative kosten würde.
7. Preise, Steuern und Behördengebühren
Der Preis einer von Hola erbrachten Dienstleistung ist der, der dir vor der Zahlung im Zahlungsschritt angezeigt wird. Er enthält die spanische Mehrwertsteuer (IVA) zum geltenden Satz, sofern der Zahlungsschritt nichts anderes sagt. Marketingseiten zeigen den aktuellen Preis zur Information; berechnet wird der Preis des Zahlungsschritts.
Behördengebühren werden gesondert ausgewiesen und ohne Aufschlag zum Selbstkostenpreis weitergegeben. Sie werden von der Verwaltung festgesetzt und können sich ändern; ändert sich eine Gebühr zwischen deiner Zahlung und unserer Zahlung an die Verwaltung, teilen wir dir die Differenz mit, bevor etwas anderes geschieht, und du kannst stattdessen gegen volle Erstattung des Gezahlten stornieren.
Der Preis einer von einem Gestor erbrachten Dienstleistung ist entweder der Festpreis im Katalog oder, bei als individuell bepreist gekennzeichneten Dienstleistungen, das Angebot, das dir der Gestor nach Lektüre deines Falls macht. Es wird nichts berechnet, bevor du den Preis gesehen und dich zur Zahlung entschieden hast. Abonnements werden pro Zeitraum zu dem beim Abschluss angezeigten Preis abgerechnet, bis du oder der Gestor das Abonnement beendet.
Preise externer Dienstleistungen dienen nur der Information; es gilt der Preis des anderen Unternehmens.
8. Zahlung und Rechnungen
Wir stellen Rechnungen und ziehen Zahlungen über unser Abrechnungssystem unter billing.hola.money (WHMCS) ein. Kartenzahlungen werden vom Zahlungsdienstleister dieses Systems (Stripe) verarbeitet; wir sehen oder speichern deine vollständige Kartennummer nie. Die Rechnung wird auf die von dir angegebenen Rechnungsdaten ausgestellt, und eine Kopie bleibt im Portal verfügbar.
Bei einer von einem Gestor erbrachten Dienstleistung ziehen wir den Gesamtbetrag im Namen des Gestors ein und leiten dessen Anteil gemäß unserer Vereinbarung mit ihm weiter. Deine Rechnung für die fachliche Arbeit stammt vom Gestor; die Plattformgebühr, wo eine anfällt, ist unsere.
Ein Antrag oder Fall wartet, bis die Zahlung eingegangen ist. Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie zurückgebucht, nachdem wir eine Behördengebühr gezahlt haben oder ein Gestor mit der Arbeit begonnen hat, schuldest du uns diesen Betrag, und wir können die Dienstleistung aussetzen, bis er bezahlt ist.
9. Fristen, Garantien und Erstattungen
Wir sagen dir bei jedem Schritt, was dich erwartet. Fristen sind Schätzungen, sofern ein Absatz unten etwas als Garantie bezeichnet: Das meiste, was Zeit braucht, liegt in den Händen einer Behörde.
TIE-Verlängerung (Austrittsabkommen): Bekommen wir für dich keinen Polizeitermin, zahlst du nicht. Unser Honorar wird vollständig erstattet; eine Behördengebühr, die wir bereits in deinem Namen gezahlt haben, wird dir erstattet, wenn die Verwaltung sie uns zurückzahlt, und wir setzen uns in deinem Namen dafür ein.
Digitales Zertifikat: Kann die Kombination aus deiner Staatsangehörigkeit und deinem Ausweisdokument vom Aussteller nicht bearbeitet werden, sagen wir es dir kostenlos, bevor du zahlst. Haben wir nach der Zahlung deinen Antrag nicht innerhalb von 24 Stunden bei der Registrierungsstelle eingereicht, nachdem du alle Kundenschritte abgeschlossen hast (Dokumente akzeptiert, Vertrag unterschrieben, Videoidentifizierung bestanden), kannst du die volle Erstattung unseres Honorars verlangen.
Von einem Gestor erbrachte Dienstleistungen: Der Gestor nennt bei Annahme deines Falls eine geschätzte Frist. Liefert ein Gestor nicht, kannst du aus dem Fall heraus eine Streitigkeit eröffnen; wir prüfen sie und können einen Teil oder das Ganze des Gezahlten erstatten, den Fall einem anderen Gestor zuweisen oder beides.
- Keine Garantie deckt ab, und keine Erstattung ist geschuldet für: eine Entscheidung einer Behörde — einen abgelehnten oder verzögerten Antrag, einen von der Polizei abgesagten Termin, ein Zertifikat, das der Aussteller nicht ausstellt —, wenn wir getan haben, worin die Dienstleistung besteht.
- Verzögerung oder Scheitern, die du verursacht hast: ein verpasster Termin, ein angefordertes und nicht geliefertes Dokument, eine von dir bestätigte Angabe, die sich als falsch herausstellte, oder ein abgelaufenes Dokument oder eines, das nicht das von der Behörde akzeptierte war.
- Bereits auf deinen ausdrücklichen Wunsch erbrachte Leistungen vor deinem Widerruf (siehe nächster Abschnitt).
- Den Teil einer Behördengebühr, den die Verwaltung behält.
Erstattungen erfolgen auf dem Zahlungsweg, den du genutzt hast, innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zusage.
10. Dein Widerrufsrecht und was „jetzt beginnen“ bedeutet
Als Verbraucher hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag deiner Zahlung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teile uns das dazu eindeutig per E-Mail an [email protected] (oder an die oben genannte Adresse der Dienstleistung) von der E-Mail-Adresse deines Kontos mit; du kannst das dem spanischen Verbraucherschutzgesetz beigefügte Musterformular verwenden, musst es aber nicht. Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung auf dem Zahlungsweg, den du genutzt hast.
Unsere Dienstleistungen beginnen, sobald du gezahlt hast: Wir fangen an, deine Dokumente zu lesen, Formulare vorzubereiten und, wo die Dienstleistung es einschließt, Behördengebühren zu zahlen und Termine zu suchen. Mit der Zahlung verlangst du ausdrücklich, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen, und du erkennst an, dass du das Widerrufsrecht verlierst, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.
Widerrufst du, bevor die Dienstleistung vollständig erbracht ist, zahlst du für den bis zu deiner Mitteilung erbrachten Teil im Verhältnis zum Gesamtpreis sowie eine bereits an eine Verwaltung gezahlte Behördengebühr, die diese nicht zurückerstattet. Der Rest wird erstattet.
Das Widerrufsrecht ersetzt nicht die oben genannten Garantien; es tritt neben sie.
11. Der Marktplatz: Gestores, Streitigkeiten und Bewertungen
Du wählst deinen Gestor. Wir zeigen dir geprüfte Profile, Bewertungen und Sprachen; wir weisen dir keinen zu, es sei denn, die Plattform muss eingreifen (eine Sperrung, eine Streitigkeit, ein Gestor, der keine Arbeit mehr annimmt) — dann ändert sich der Preis nicht.
Der Gestor ist für die fachliche Arbeit und ihre Richtigkeit verantwortlich. Wir prüfen Identität, berufliche Qualifikation und gegebenenfalls die Kammerzugehörigkeit vor der Listung eines Gestors und entfernen Gestores, die gegen unsere Regeln verstoßen. Wir überwachen nicht jede einzelne Arbeit und haften nicht für die fachliche Beratung eines Gestors; unsere Haftung gilt für die Plattform und für unsere eigenen Dienstleistungen.
Läuft bei einem Fall etwas schief, eröffne innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis eine Streitigkeit auf der Fallseite. Wir sehen uns den Verlauf, die Nachrichten und die Dokumente an, hören beide Seiten und entscheiden. Unsere Entscheidung beendet die Streitigkeit zwischen dir und dem Gestor auf der Plattform; sie hindert dich nicht daran, deine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen.
Nach einem Fall kannst du eine Bewertung hinterlassen. Bewertungen müssen ehrlich sein und die Dienstleistung betreffen; wir entfernen Bewertungen, die beleidigend oder sachfremd sind oder bei denen wir Grund zur Annahme haben, dass sie nicht echt sind.
12. Haftungsbeschränkung
Wir haften für das, was wir hier versprechen, und für Schäden, die wir durch eigenes Verschulden verursachen. Unsere Gesamthaftung dir gegenüber für einen Antrag oder Fall ist, unabhängig von der Rechtsgrundlage, auf den Preis begrenzt, den du uns für diesen Antrag oder Fall gezahlt hast, einschließlich der von uns vereinnahmten Behördengebühren.
Wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden: entgangenes Einkommen, entgangene Chancen, Reisen oder Unterkünfte, die du rund um einen Termin gebucht hast, oder die Folgen der Entscheidung oder Verzögerung einer Behörde, außer wenn der Schaden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits beruht.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann: für fahrlässig verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen, für Betrug oder die Rechte, die du als Verbraucher nach spanischem und EU-Recht hast und die diese Bedingungen nicht verkürzen.
Wir betreiben das Portal mit Sorgfalt, versprechen aber nicht, dass es jederzeit verfügbar ist. Über geplante Wartungen informieren wir dich, wo wir können.
13. Datenschutz
Was wir mit deinen personenbezogenen Daten tun — was wir erheben, warum, wer sie erhält (einschließlich der oben beschriebenen KI-Verarbeitung, der Videoidentifizierung des Ausstellers, unseres Abrechnungssystems und der Gestores), wie lange wir sie aufbewahren und wie du deine Rechte ausübst — steht in der Datenschutzerklärung. Sie ist Teil dieser Bedingungen, und du akzeptierst sie zusammen mit ihnen.
Von dir hochgeladene Dokumente werden verschlüsselt auf privatem Speicher abgelegt, nur für dich und die Personen lesbar, die deinen Antrag oder Fall bearbeiten, und ihr Inhalt wird 365 Tage nach Abschluss des Antrags oder Falls gelöscht.
14. Wie wir kommunizieren
Wir kontaktieren dich zu deinem Antrag oder Fall per E-Mail und, wo die Dienstleistung es erfordert, per SMS oder WhatsApp an die von dir angegebene Nummer, in der Sprache deines Kontos. Manche Nachrichten kommen von unseren Partnern: Die Registrierungsstelle (Gong Time) und der Aussteller (Firmaprofesional) schreiben dir per E-Mail und SMS, um den Vertrag zu unterschreiben und die Videoidentifizierung für ein digitales Zertifikat durchzuführen; ein Gestor schreibt dir im Fall-Thread und, wenn du einverstanden bist, auf anderen Wegen.
Servicenachrichten sind Teil der Dienstleistung, und du kannst sie nicht abbestellen, solange ein Antrag oder Fall offen ist. Marketingnachrichten werden nur gesendet, wenn du sie angefordert hast, und enden, sobald du es sagst.
Halte deine Kontaktdaten aktuell. Eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse deines Kontos gilt als zugegangen.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen sind nach Datum versioniert. Die geltende Version ist die oben auf dieser Seite angezeigte; du akzeptierst eine bestimmte Version, und diese Version gilt für den Antrag oder Fall, für den du sie akzeptiert hast.
Wir können die Bedingungen für neue Anträge und Fälle jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Version ändern. Für einen bereits offenen Antrag oder Fall gilt eine Änderung nur, wenn sie gesetzlich oder durch eine geänderte Arbeitsweise einer Behörde oder eines Partners erforderlich ist oder wenn sie zu deinem Vorteil ist; andernfalls bleibt die von dir akzeptierte Version bis zum Abschluss dieses Antrags oder Falls in Kraft. Gilt eine neue Version doch für einen offenen Antrag, bitten wir dich, sie zu akzeptieren, bevor du fortfährst, und du kannst stattdessen nach den oben genannten Widerrufs- und Erstattungsregeln stornieren.
16. Beendigung des Vertrags
Du kannst einen Antrag oder Fall jederzeit vor seinem Abschluss im Portal stornieren; was dir erstattet wird, steht in den Abschnitten über Widerruf und Garantien. Du kannst dein Konto schließen, wenn nichts darauf offen ist; wir behalten, was das Gesetz uns zu behalten vorschreibt (siehe Datenschutzerklärung), und löschen den Rest.
Wir können einen Antrag, Fall oder ein Konto mit Mitteilung per E-Mail beenden, wenn du erheblich gegen diese Bedingungen verstößt — gefälschte Dokumente, Missbrauch gegenüber unseren Mitarbeitenden oder einem Gestor, Nichtzahlung — oder wenn das Gesetz oder eine Behörde es von uns verlangt. In diesem Fall erstatten wir den Teil des Preises für noch nicht erbrachte Leistungen, es sei denn, der Verstoß ist der Grund, warum wir sie nicht erbringen können.
Bestimmungen, die ihrer Natur nach den Vertrag überdauern — Haftung, Streitigkeiten, anwendbares Recht, die Aufzeichnung deiner Annahme —, gelten über sein Ende hinaus.
17. Anwendbares Recht, Gerichte und Beschwerden
Diese Bedingungen und jeder Antrag und Fall darunter unterliegen spanischem Recht. Als Verbraucher behältst du zusätzlich den Schutz der zwingenden Vorschriften des EU-Landes, in dem du wohnst.
Streitigkeiten werden von den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers in Spanien verhandelt oder, für einen in einem anderen EU-Land ansässigen Verbraucher, von den Gerichten, die dir die EU-Zuständigkeitsregeln zuweisen. Für alle, die keine Verbraucher sind, sind ausschließlich die Gerichte von Almería, Spanien, zuständig.
Bevor du dich anderswohin wendest, sag es uns: Eine Beschwerde an [email protected] wird innerhalb von 15 Werktagen beantwortet. Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung findest du unter ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an einer alternativen Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern wir es nicht schriftlich erklären, aber wir nennen dir auf Anfrage die verfügbaren Stellen.
Erklärt ein Gericht einen Teil dieser Bedingungen für unwirksam, bleibt der Rest bestehen, und der unwirksame Teil wird so nah an seinem Zweck ausgelegt, wie das Gesetz es erlaubt.
18. Sprache
Diese Bedingungen werden auf Spanisch, Englisch und Deutsch veröffentlicht. Da der Vertrag spanischem Recht unterliegt und Verbrauchern in Spanien angeboten wird, ist die spanische Fassung die maßgebliche und geht bei Abweichungen vor. Du kannst mit uns in jeder der drei Sprachen verkehren.
Dieses Dokument wird auf Spanisch, Englisch und Deutsch veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt die spanische.